El diseño de servicios ayuda a organizaciones a ver y entender sus servicios desde la perspectiva de sus usuarios. Es un enfoque para diseñar servicios que balanceen las necesidades de los usuarios con las necesidades del negocio, con el propósito de crear una experiencia sin fricciones y de gran calidad.

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El diseño de servicios se basa en el Design Thinking, y trae un enfoque creativo y centrado en el usuario para mejorar servicios existentes y diseñar nuevos.

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A través de metodologías y procesos colaborativos, incluyentes de los usuarios y los servicios, el diseño de servicios ayuda a las organizaciones a obtener un completo y fiel entendimiento de los servicios, generando mejoras significativas y holística.

 

- Adaptado de definición de Diseño de Servicios coordinada por Megan Erin Miller